Desde o princípio dos tempos, desde que o mundo é mundo e a humanidade reina sobre ele, filósofos e outros estudiosos procuram exaustivamente o significado da vida. Há bem menos tempo do que isso, diversos profissionais procuram incansavelmente descobrir o verdadeiro valor do botão like do Facebook. A resposta é que tal significado é extremamente simples, porém extremamente complexo.
Um estudo da
Exact Target chamado
The meaning of like procurou analisar assinantes, fãs e seguidores para descobrir o real valor de cada componente. A ideia era descobrir como e por que esses personagens (assinantes, fãs e seguidores) interagem com as marcas nos principais meios, respectivamente e-mail, Facebook e Twitter.
No caso do Facebook, a pesquisa tinha como ponto de partida três pontos principais:
• Como os seguidores usam o like dentro do Facebook e em outros sites;
• Quais as expectativas desses consumidores depois de darem like em uma página;
• O que os profissionais dessas mídias sociais estão fazendo de certo - e de errado - no Facebook.
Abaixo você pode conferir alguns dados estatísticos que a pesquisa concluiu. São dados interessantes se analisarmos o real significado do termo like. Você pode dar like porque realmente é um fã da marca ou apenas porque está interessado em promoções ou informações sobre novos produtos, não o transformando em um "amigo da marca". Confiram:
• Apenas 42% os usuários ativos do Facebook concordam que os profissionais das empresas podem tratar um like como significado de que você é um fã ou advogado da marca;
• 93% dos usuários se envolvem de alguma maneira com o like pelo menos uma vez por mês;
• 74% curtem algo que um amigo postou na rede;
• 52% clicam em like em outros sites, como blogs ou portais de notícias;
• 44% curtem algo que alguma empresa postou;
• 45% curtem uma empresa ou marca no Facebook;
• 73% dos usuários dizem ter alguma cautela ao compartilhar online algo sobre si mesmos.
Outro levantamento interessante foi no quesito idade e quantas páginas determinas faixas etárias geralmente curtem. O dado é interessante pois para cada tipo de mercado há um tipo de público:
• Entre 15 e 17 anos, 46% nunca curtiu uma página sequer e 39% curtiu entre 1 e 10 fanpages;
• Entre 18 e 24 anos, 26% nunca curtiu uma fanpage e 51% entre 1 e 10 páginas;
• Entre 25 e 34 anos, 46% curtiu entre 1 e 10 páginas e 30% curitu mais de 11 fanpages;
• Entre 35 e 44 anos, 53% curtiu entre 1 e 10 páginas e 27% nunca curtiu uma sequer;
• Para quem 65 anos ou mais, 70% nunca curtiu uma página no Facebook.
As expectativas dos consumidores após curtiram uma página também é bem variável:
• 58% espera ter acesso a algum conteúdo exclusivo, eventos ou vendas;
• 58% também afirmou esperar por promoções e descontos;
• 47% disse curtir uma página para receber informações sobre a empresa;
• 37% quer que, ao curtir uma página, o nome da empresa ou marca apareça logo em seu profile;
• 37% não que nada aconteça;
• 36% esperam receber das empresas informações mais relevantes baseadas em seus conteúdos publicados abertamente em seus perfis.
Porém há o outro lado da moeda. Cerca de 35% dos usuários responderam que nunca curtiram e nunca vão curtir uma página no Facebook. O motivo? São vários:
• 54% disse não querer ser bombardeado por informações ou publicidade;
• 45% não querem que empresas tenham acesso a informações de seus perfis;
• 29% não quer manter contato com empresas no Facebook;
• 23% não vê benefício algum em curtir uma página;
• 4% disseram não entender o que ganhariam se curtissem uma fanpage.
O estudo é bem interessante e conclui que o botão like é trabalhado como uma forma de auto-afirmação, especialmente nos consumidores mais novos; o like também é encarado como uma via de acesso exclusivo a algum tipo de conteúdo, que pode englobar até descontos ou informações privilegiadas; o botão também tem significado ambíguo, já que marcas e consumidores enxergam perspectivas diferentes; e consumidores esperam uma "resposta" um pouco mais casual da marca.
Fonte:
Blog Mídia8!
